Miejskie Centrum Kontaktu 19115 podsumowało działalność za miniony rok, odkrywając imponujące liczby dotyczące zgłoszeń mieszkańców Warszawy. Centrum funkcjonuje nieprzerwanie od 12 lat, zapewniając mieszkańcom dostęp do pomocy i informacji przez całą dobę. W 2025 roku przyjęto blisko 700 tysięcy zgłoszeń, co świadczy o rosnącej aktywności warszawiaków w kontaktach z miejskimi służbami. Warto również podkreślić, że bezpłatna pomoc prawna cieszy się dużym zainteresowaniem, co pokazuje rosnąca liczba zapytań dotyczących tego tematu.
Miejskie Centrum Kontaktu 19115 w ubiegłym roku zarejestrowało 687 857 zgłoszeń, z czego znaczną część, bo ponad 450 tysięcy, stanowiły interwencje dotyczące awarii i problemów wymagających uwagi miejskich służb. Dodatkowo nieco ponad 215 tysięcy osób zwróciło się do centrum z pytaniami o funkcjonowanie miasta oraz jego usług. Centrum umożliwia mieszkańcom Warszawy kontakt za pomocą różnych kanałów, w tym telefonu, aplikacji mobilnej oraz e-maila, co sprzyja ich aktywnemu uczestnictwu w życiu miasta.
Statystyki pokazują również rosnące zainteresowanie bezpłatną pomocą prawną oferowaną przez MCK Warszawa 19115, gdzie na spotkania z prawnikami zapisało się ponad 18 tysięcy osób. Najpopularniejszym kanałem kontaktu pozostaje telefon, z którego mieszkańcy skorzystali ponad 305 tysięcy razy. Aplikacja mobilna zyskała na popularności, generując ponad 230 tysięcy zgłoszeń, podczas gdy portal internetowy oraz kontakt mailowy także przyczyniły się do wzrostu liczby interakcji. W ciągu roku zrealizowano tysiące godzin rozmów, co dowodzi zaangażowania konsultantów w pomoc mieszkańcom i efektywną obsługę zgłoszeń.
Źródło: Urząd Miasta Warszawa
Oceń: Miejskie Centrum Kontaktu 19115 podsumowuje 2025 rok: ponad 6,5 miliona zgłoszeń
Zobacz Także
