Miejskie urzędy w Warszawie przywiązują dużą wagę do jakości obsługi mieszkańców, co potwierdzają regularnie przeprowadzane badania. Dzięki ich systematycznemu realizowaniu, władze stolicy są w stanie monitorować standardy i wprowadzać zalecane ulepszenia. Ostatnie wyniki badań wskazują na znakomity poziom satysfakcji mieszkańców, świadczący o coraz lepszej organizacji pracy urzędów.
W Warszawie wykonywane są cykliczne badania oceniające jakość obsługi klienta, zarówno w kontaktach osobistych, jak i telefonicznych. Przeprowadzane audyty mają na celu weryfikację standardów obsługi, analizując między innymi sposób komunikacji pracowników z mieszkańcami, poprawność udzielanych informacji, a także wygląd miejsc obsługi. Takie działania wprowadzane są od wielu lat, a uzyskane wyniki służą jako podstawa do wprowadzania dalszych usprawnień.
Ostatnie badania, które miały miejsce od 1 października do 18 listopada 2025 roku, objęły dodatkowe obszary, takie jak świadczenia rodzinne oraz fundusz alimentacyjny. W tych kategoriach mieszkańcy wyrazili wysoki poziom satysfakcji, osiągając wyniki na poziomie 97% i 96% zadowolenia odpowiednio. Raport z badań, sporządzony przez firmę PBS Sp. z o.o. metodą „Tajemniczego Klienta”, zawiera szczegółowe analizy, wnioski oraz rekomendacje mające na celu dalsze podnoszenie jakości obsługi w stołecznych urzędach.
Źródło: Urząd Miasta Warszawa
Oceń: Warszawskie urzędy na czołowej pozycji w jakości obsługi klienta
Zobacz Także
